Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux abonnements, contenus premium, biens numériques et autres fonctionnalités payantes proposées via les Services, sauf si des conditions différentes sont présentées au moment de l’achat.

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. L’annulation met fin aux renouvellements futurs mais n’annule pas rétroactivement la période de facturation en cours. Sauf indication contraire, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Des remboursements peuvent être accordés dans des cas limités tels que :

• des frais facturés en double ;
• des erreurs techniques de facturation causées par nous ou notre processeur de paiement ;
• des frais prélevés après une annulation effectuée à temps ;
• des droits au remboursement imposés par la loi applicable.

Sauf si la loi l’exige ou si cela est expressément promis au moment de l’achat, les éléments suivants sont généralement non remboursables :

• les périodes d’abonnement partielles ;
• le temps d’accès non utilisé ;
• les cycles de facturation déjà terminés ;
• les produits numériques téléchargeables déjà consultés ou livrés ;
• les achats affectés par une suspension de compte due à une violation des politiques.

Pour demander l’examen d’un remboursement, contactez support@zoeskoul.com et indiquez l’adresse e-mail de votre compte, la date de facturation, le montant et tout détail de transaction pertinent. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre demande.

Si vous pensez qu’un paiement n’est pas autorisé, contactez-nous d’abord afin que nous puissions enquêter. Nous nous réservons le droit de suspendre ou restreindre les comptes associés à des contestations abusives ou frauduleuses, sous réserve de la loi applicable.

Nous pouvons réviser la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s’appliquent pour l’avenir sauf disposition contraire de la loi.